企业日记

混炼硅橡胶厂家:一个小细节体现服务价值

步入七月以来,真的只有一个字来形容“热”,目前我们厂区平均气温已经高达35度,特别是每天下午要给全国各地客户装箱发货,就更加热了,通常搬几件货衣服已经湿透了,在此我想对我们的工人兄弟说一句辛苦了!虽然劳动很累,但是劳动光荣,我为能有这样优秀的团队感到自豪!

每天下午4点以后是我们公司混炼硅橡胶产品固定发货时间,这时候就要忙于给全国各地的客户装箱发货了。为了节约时间效率,我们公司一般会直接把货物装车直接送往各个物流站点,为了避免疏漏,出现“少发,多发,错发”等现象,这时候就需要我们业务经理跟车陪同司机往各个物流站点送货。

一般我们一天要往十几个物流站点送货,天气热工作量大真的是苦不堪言。期间有被热情对待的也有被冷眼相对的,被热情对待的当然是那些发货量比较多的物流站点,被冷眼相对的往往是发货量比较少的物流站点,这倒也正常,现今社会世俗的人越来越多了,对此早已见怪不怪了。

前几天我们按照流程准备往直达山东滨州的物流站点送货,山东滨州客户货物量不多,只有100公斤的混炼硅橡胶货物。天气真的很炎热,下车后打开车门就已经热的汗流浃背了,正当我和司机想快点卸完货好赶去下个站点时,这时候老板娘热情的从冰箱里拿出十几根冰棒分发给我们包括他们那边的卸货工人。虽然平常发货也有被热情款待过,但是只是那些发货量比较多的物流站点而已,通常他们只是端茶倒水,人情往来客气客气也属于正常。不过我们在这个物流站点,我们的发货量不多,老板娘却拿出冰棒款待我们,这在炎炎夏日中无疑是雪中送碳。在车上我和司机吃着冰棒聊着天继续开往下一个站点,不过我们两个似乎比之前都要开心.......

送完货回到家后,我仔细回想了刚才那位送冰棒的老板娘,后来我才想到这个物流点是我爸介绍过来的。我爸是做汽配生意的跟这家物流合作了十几年,前几个月我刚开发了山东滨州的一位客户,想寻找一家直达的物流公司,后来我爸就向我推荐了这家物流公司。在吃饭的时候,我跟我爸聊起了今天发生的趣事,他也笑了也直夸这位老板娘的为人,并且建议我和这家物流公司多进行合作合作,毕竟他们物流点是发山东专线的,以后也可以把发往山东的货物逐步转移到他那家上来。至于价格嘛,我爸表示由他和那位老板娘谈,毕竟是合作十几年的老朋友了多多少少的优惠还是有的。

其实不管做什么生意也好,包括我们混炼硅橡胶产品,细节才能体现服务价值!很多客户在乎的并不是只有价格,他们更多在乎的是服务质量。我做混炼硅橡胶业务也是,不管是全国哪个地方的客户,业务量大还是业务量小,只要是客户下订单,不管严寒还是酷暑,我一定会在第二天之前完成订单给客户供货!这也是为什么我每天下午要和司机开车出去送货的缘由之一。在我的理念中,只要能立刻完成的绝不拖到第二天。目前很多混炼硅橡胶客户正是因为我们快速的物流供应而选择我们,并且因为我们优质的服务积累起不少口碑,很多新客户都是伴随着老客户的口碑介绍过来的。其实很多小细节才能体现服务价值,并且只有注重服务质量才能得到客户的认可。在今后的日子里我们将用更加优质化的服务质量为客户提供价值!

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文章来源:www.rfguijiao.com

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